FAQ

Je souhaite plus d’informations sur un bijou, comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 1 43 72 91 33 ou via le formulaire de contact.

Est-il possible de mettre à taille mon bijou ?

Nous offrons la mise à taille sur les bagues durant 14 jours après la date d’achat. Il est possible de de réaliser une seule mise à taille. Le service de mise à taille sur les bracelets et colliers de notre collection est accessible après expertise du bijou et sur devis. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 43 72 91 33.

Comment connaitre ma taille de bague ?

Pour mesurer votre doigt, vous pouvez utiliser un mètre ruban. Mesurer la circonférence de votre doigt en mm et vous référer à notre guide des tailles. Veuillez noter que les circonférences de vos doigts ne sont pas identiques sur votre main droite et gauche. De plus, le style et design d’une bague peut affecter le choix de la taille. Si vous avez la moindre question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au +33 1 43 72 91 33.

La pierre de mon bijou ne ressemble pas à celle en photo sur le site internet, est-ce normal ?

Chaque pierre est unique, avec ses particularités et inclusions. Elles sont choisies une à une et leurs imperfections en font un bijou que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

J’ai une question sur ma commande (modification, annulation, livraison…) que dois-je faire ?

Pour toute question sur votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au +33 1 43 72 91 33 ou via le formulaire de contact.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d’emballage cadeau spécifique. Toutes nos commandes sont expédiées avec un écrin, une boite et un tote bag Pascale Monvoisin. Vous pouvez retrouver cet emballage dans la section Packaging de chaque fiche produit.

La livraison est-elle payante ?

La livraison DHL Express est offerte en France et à l’international. Pour les clients situés à Paris Intra-muros, nous proposons un service de coursier gratuit.

Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Durant certaines périodes exceptionnelles, les délais peuvent être rallongés, vous serez informés le cas échéant. Pour les bijoux personnalisables, un délai supplémentaire est nécessaire. Le délai de gravure en atelier est indiqué sur la fiche produit.

Comment suivre l’acheminement de ma commande en ligne ?

Une fois votre commande en cours de traitement, vous recevez un e-mail de la part de DHL Express contenant le numéro de suivi de votre colis.

Dois-je m’acquitter des frais de douane et d'importation ?

Toute commande expédiée hors Europe, au Royaume-Uni et en Suisse est expédiée sur la base du rendu droits acquittés. Pour les autres destinations qui appliquent des droits de douanes à l’importation, votre transporteur vous contactera afin de vous indiquer le montant dont vous devez vous acquitter. Cette étape est susceptible d’entraîner un retard dans la livraison de votre commande, car vous serez responsable du paiement des droits de douane et taxes pour faire circuler les marchandises.

Je souhaite que ma commande en ligne soit livrée en click & collect dans l’une des boutiques parisiennes, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez récupérer votre commande internet dans l’une de nos boutiques, nous vous invitons à sélectionner le mode de livraison click & collect et de sélectionner la boutique de votre choix. Votre commande sera disponible pour retrait sous 1 à 2 jours ouvrés et vous recevrez une confirmation de mise à disposition.

Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?

Pour les commandes livrées en France, veuillez vous connecter à votre compte et faire une demande de retour qui sera pris en charge.

Pour les commandes livrées hors France, le Client trouvera joint à sa commande le formulaire type de rétractation. Les frais de retour pour les commandes expédiées hors France Métropolitaine sont à la charge du client.

Les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique pour un échange de taille ou de modèle. Les retours pour remboursement peuvent être déposés en boutique, en revanche, aucun remboursement ne sera effectué en boutique.

Quel est le délai de rétractation d’une commande en ligne ?

Le délai de rétractation des commandes en ligne est de 14 jours à partir de la date de réception.

Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

Le remboursement s’effectuera sous 7 à 10 jours ouvrés à réception de votre colis dans nos locaux.

Quels sont les modes de paiement disponible ?

Nous proposons deux modes de paiement : le paiement par carte bancaire et le paiement en 3 fois sans frais via Alma.

J’ai un avoir, comment faire pour l’utiliser ?

Si vous disposez d’un avoir valable sur notre site internet, celui-ci sera utilisable sous forme de bon à renseigner à la finalisation du panier. Cet avoir est valable 6 mois à partir de la date d’édition et peut être utilisé en plusieurs fois.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Vous serez débité du montant de la transaction lors de la validation de la commande. Pour les paiements en 3 fois, le 1er tiers sera débité au moment du passage de la commande. Le 2eme tiers à 30 jours et le 3eme tiers à 60 jours.

Mon bijou s’est cassé. Comment le faire réparer ?

Pour toute demande de réparation, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail : sav@pascalemonvoisin.com De plus, vous pouvez télécharger le formulaire SAV, le remplir et le joindre à votre bijou. Toutes les informations concernant le retour sont mentionnées sur le document. Le service après-vente reviendra vers vous par e-mail à réception de votre colis au showroom.

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe ou si vous l’avez oublié, cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client, rendez-vous sur la page « mon compte » et remplissez les champs obligatoires. Une fois les informations renseignées, vous pourrez accéder à votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour toute modification d’adresse de livraison/facture, adresse email… rendez-vous sur votre compte personnel.