LIVRAISON
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France et l’international.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Merci de noter qu’en période de forte activité commerciale ou contexte social particulier, ce délai peut être rallongé de 72 heures ouvrées. Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi uniquement.
COURSIER (Paris Intra-Muros uniquement) : 0,5 à 1 jour ouvré
PICK UP EN BOUTIQUE PARISIENNE : 0,5 à 1 jour ouvré
DHL France Métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
DHL Europe : 2 à 4 jours ouvrés
DHL Monde/Export : 4 à 7 jours ouvrés
Tous les articles sont disponibles pour expédition à l’exception d’articles précommandés. Les clients concernés par les articles précommandés seront ajoutés à une liste d’attente prioritaire. Tout article précommandé disposera d’une date estimative d’expédition, qui indiquera la date à laquelle l’article sera expédié, étant précisé que ces articles pourront être livrés avant ou après la date indiquée.
Droits et taxes :
Le destinataire sera dans l’obligation de payer toutes les taxes d’importation ou locales relatives à sa commande si celles-ci ne sont pas mentionnées prises en charge par la marque PASCALE MONVOISIN.
Pour les commandes expédiées en dehors de zone U.E., les produits sont désormais expédiés sur la base du rendu droits acquittés en USD et AUD. Cela signifie que toute taxe d’importation ou tout frais de douane à payer sera inclus dans le prix de l’article affiché sur le Site sous condition que le client choisisse la devise conseillée pour son pays de livraison : le Dollar USD et AUD sauf pour le Royaume Uni : La livre Sterling.
Pour les commandes à destination de la Suisse et des Dom-Tom : les prix sont affichés en Euros hors taxes. Les taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
COMMANDES EXPEDIEES EN FRANCE METROPOLITAINE : RETOURS GRATUITS
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code français de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où le Client a reçu l’article commandé. Pour exercer son droit à rétractation, le Client trouvera joint à sa commande le formulaire type de rétractation. Les frais de retour pour les commandes expédiées en France sont à la charge de la marque.
Rendez-vous sur votre compte, puis sur la commande correspondante, et indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
1 - Une fois votre demande de retour acceptée par notre service client, vous trouverez dans votre colis une étiquette de transport retour DHL Express à apposer sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre.
2 - Préparez votre colis, puis vous pourrez :
3 - déposer votre colis dans un point de dépôt DHL : trouvez le point de service le plus proche de chez vous sur :
- https://locator.dhl.com/ en ajoutant votre adresse postale.
- ou planifier un enlèvement en ligne en utilisant les informations disponibles sur l’étiquette de transport sur https://mydhl.express.dhl/ puis : select location, planifier un enlèvement : j’ai déjà joint une étiquette d’expédition à mon colis et entrer le numéro d’expédition « WAYBILL » de retour.
Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons réceptionné votre colis dans nos locaux.
Veuillez noter que nous prendrons en charge un seul retour.
La Société effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du moment elle a été informée de la décision du Client d’exercer son droit à rétractation, le remboursement du paiement reçu correspondant au produit, objet de la rétractation.
Le délai de remboursement peut être différé jusqu’à la réception et la vérification du produit renvoyé par le Client.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.
- Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat
COMMANDES EXPEDIEES EN DEHORS DE LA FRANCE METROPOLITAINE : RETOURS PAYANTS
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code français de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où le Client a reçu l’article commandé.
Pour exercer son droit à rétractation, le Client trouvera joint à sa commande le formulaire type de rétractation. Les frais de retour pour les commandes expédiées hors France Métropolitaine sont à la charge du client.
Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Europe : 25€
Pays hors Europe : 45€
Rendez-vous sur votre compte, puis sur la commande correspondante, et indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
1 - Une fois votre demande de retour acceptée par notre service client, vous trouverez dans votre colis une étiquette de transport retour DHL Express à apposer sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre.
2 - Préparez votre colis, puis vous pourrez :
3 - déposer votre colis dans un point de dépôt DHL : trouvez le point de service le plus proche de chez vous sur : - https://locator.dhl.com/ en ajoutant votre adresse postale.
- ou planifier un enlèvement en ligne en utilisant les informations disponibles sur l’étiquette de transport sur https://mydhl.express.dhl/ puis : select location, planifier un enlèvement : j’ai déjà joint une étiquette d’expédition à mon colis et entrer le numéro d’expédition « WAYBILL » de retour. Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons réceptionné votre colis dans nos locaux. Veuillez noter que nous prendrons en charge un seul retour.
La Société effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du moment elle a été informée de la décision du Client d’exercer son droit à rétractation, le remboursement du paiement reçu correspondant au produit, objet de la rétractation, les frais de retours déduits.
Le délai de remboursement peut être différé jusqu’à la réception et la vérification du produit renvoyé par le Client.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.
- Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat
RETOUR POUR PRODUIT DEFECTUEUX – SAV
En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter afin de vous accompagner au mieux.
Avant de nous envoyer le produit, le Client s’engage à envoyer un email à sav@pascalemonvoisin.com avec la photo du bijou endommagé accompagnée de la facture et d’un commentaire sur la façon dont celui-ci a été endommagé afin de voir si le produit est réparable.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il est fortement conseillé procéder à leur retour par voie recommandée et bien protégé afin d’éviter que le colis ne s’endommage davantage.
L’adresse de retour est la suivante :
SHOWROOM PASCALE MONVOISIN – SAV
226 rue Saint Denis
75002 Paris
France
Merci de joindre le formulaire à télécharger ici à votre colis.
Afin d’éviter de payer des surcouts à votre envoi, veuillez indiquer sur le bon du prestataire de transport la mention : RENVOI TEMPORAIRE.
A réception du produit, et si celui est réparable ou échangeable, nous vous retournerons sous 3 à 5 semaines le produit sauf cas exceptionnel où la réparation demanderait un délai plus long.
